Usein kysytyt kysymykset

OperationsLens muuttaa asiakkaidesi jo lähettämät sähköpostit ja puhelut jäsennellyiksi tilauksiksi, jotka oma toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) vastaanottaa, vastauksiksi, jotka perustuvat niiden takana olevaan oikeaan tilaukseen, ja laskuiksi, joista mikään ei jää puuttumaan — kolme moduulia yhden jaetun tietokerroksen päällä.

Jokainen moduuli lukee sen, mitä saapuu — sähköpostin, puhelun, liitteen — ja täsmää sen tuotteisiisi, hinnastoihisi, asiakkaisiisi ja aiempiin tilauksiin tietokerroksen sisällä. Kaikki epäselvä merkitään ihmiselle tarkistettavaksi sen sijaan, että sitä arvattaisiin, ja luonnokset menevät ihmiselle tarkistettavaksi ennen kuin ne lähtevät asiakkaalle tai päätyvät ERP:hesi — niin kauan kuin haluat.

Kiinteää käyttöönottoaikataulua ei ole etukäteen — käyttöönotto alkaa kapeasti: yksi kanava, yksi tiimi, yksi moduuli, todistettu ennen laajentamista. Jokainen uusi moduuli hyödyntää järjestelmässä jo olevaa tietoa, joten se kytkeytyy edellistä nopeammin.

Kyllä. Tietosi säilytetään EU:ssa ja käsitellään GDPR:n mukaisesti. Jokainen toimenpide, jonka ihmisen tulisi nähdä, myös nähdään, ja jokainen vaihe kirjataan lokiin, joten mikä tahansa tilaus, vastaus tai lasku voidaan jäljittää sen käynnistäneeseen viestiin asti.

OperationsLens liittyy Fyrnin kautta ERP:ihin, joita pohjoismaiset pk-yritykset oikeasti käyttävät — Netvisor, Procountor, Oscar ja Lemonsoft — ja ottaa vastaan tilauksia ja kysymyksiä sitä kautta, mitä asiakkaasi jo käyttävät: sähköpostitse, puhelimitse, pudotettuna tiedostona tai suoraan API-yhteydellä.

Ei — ERP on edelleen virallinen tietolähde. OperationsLens lukee saapuvat viestit ja kirjoittaa ne sinne. Keräily, toimitus ja laskutus jatkuvat siellä, missä ne jo tapahtuvat.

Agenttien kuukaudessa käsittelemien dokumenttien määrän mukaan. Aloitukseen sisältyvät agentit ja enintään 50 dokumenttia kuukaudessa. Sen ylittävälle määrälle teemme tarjouksen volyymisi ja prosessiesi perusteella.

Kyllä. Kertaluonteinen maksu kattaa agenttien määrittämisen sääntöjesi mukaan ja järjestelmiesi yhdistämisen. Se hinnoitellaan tarjouksesi mukana.

Ei. He jatkavat kirjoittamista ja soittamista aivan kuten tänäänkin, samalla kielellä kuin ennenkin — ja myös asiakaspalvelu toimii tiimisi käyttämällä kielellä.

Jokainen käyttöönotto alkaa 30 minuutin esittelyllä omia tilauksiasi vasten, ja saat tukea jokaisen uuden kanavan tai moduulin käyttöönotossa. Ota yhteyttä milloin tahansa Yhteystiedot-sivun kautta.