Customer Desk — vastaukset oikean tilauksen tiedoilla
Customer Desk lukee kysymyksen, löytää sen takana olevan oikean tilauksen ja laatii vastauksen, joka viittaa suoraan viestiin, lähetteeseen tai laskuun, josta se on peräisin.
Mitä saapuu ja mitä syntyy
Mitä se tekee
Tilauksen tila, reklamaatiot ja tietopyynnöt saapuvat sähköpostitse tai puhelimitse ja täsmätään automaattisesti oikeaan tilaukseen.
Hakee esiin todellisen tilauksen, lähetteen tai laskun, jota kysymys koskee — ei mallipohjasta arvattua vastausta.
Jokainen vastaus viittaa takaisin viestiin, tilaukseen tai lähetteeseen sen takana, joten mitään ei väitetä ilman jäljitettävää lähdettä.
Luonnokset menevät ihmiselle tarkistettavaksi ennen kuin ne lähtevät asiakkaalle, niin kauan kuin haluat.
Missä kohtaa kiertoa se toimii
Näitä kysytään meiltä usein
Customer Desk käyttää samaa tilaustietoa kuin Order Intake ja Invoice Check. Taustalla on yksi jaettu tietokerros — ei erillinen haku.
Se merkitään erilleen tavallisesta tilannekyselystä ja ohjataan ihmiselle. Jos sama valitus toistuu, se nousee esiin signaalina, johon kannattaa tarttua.
Ei. He jatkavat kirjoittamista ja soittamista aivan kuten tänäänkin.
Kysymykset saapuvat asiakkaidesi käyttämällä kielellä, ja tiimisi käyttää palvelua omalla kielellään.